Ένα destination CRM με τρεις apps σε ένα stack

I · Το brief

Ο operator πίσω από έναν ελληνικό προορισμό φιλοξενίας έτρεχε τη σεζόν με εβδομαδιαία spreadsheets. Το visitor flow σταματούσε στην πόρτα — τα partner perks δεν ιχνηλατούνταν, οι επισκέπτες που επέστρεφαν περνούσαν απαρατήρητοι, και το forecast του επόμενου μήνα έβγαινε στο χέρι. Ήθελαν ένα stack που να βλέπει ολόκληρο το πράγμα.

II · Τι φτιάξαμε

• —Μια visitor app με QR-εξαργυρώσιμα partner perks και trip planning.
• —Μια scanner app για να επικυρώνουν οι partners τις εξαργυρώσεις με ένα tap.
• —Ένα operator dashboard με persona segmentation και live throughput.
• —Έναν persona recommender, που ξαναεκπαιδεύεται από νέα reviews σε εβδομαδιαίο πρόγραμμα.
• —Ένα reporting layer που μετατρέπει έξι ώρες εβδομαδιαίου Excel σε ένα ματιά.

III · Τι άλλαξε

IV · Τι θα κάναμε διαφορετικά

Την επόμενη φορά θα παραδίδαμε το operator dashboard πριν τη visitor app. Το dashboard ήταν το κομμάτι που κέρδισε την εσωτερική εμπιστοσύνη — μόλις οι άνθρωποι είδαν τα νούμερά τους να ανανεώνονται μόνα τους, το υπόλοιπο rollout ήταν εύκολο. Το πήραμε ως τρίτο app και έπρεπε να ήταν το πρώτο.